羅智先要讓7-Eleven變「無趣」 作者： 尤子彥 | 商業周刊 – 2012年6月28日 下午3:04 吃泡麵，不一定要選肉臊麵；喝茶飲，也可以排除麥香紅茶，但要戒掉天天到「小七」（暱稱，指7-Eleven）處理生活各種需求的慣性，在台灣卻很少人敢說自己做得到。 但今天起，這家每天開出九百萬張發票、接觸全台人口四成的便利超商，會不會讓你繼續上癮它的存在，將取決於統一集團主帥羅智先。他的決策思考模式，未來將牽動的，不只是統一、統一超股價，還有透過全台近五千家便利商店，掌握的你我生活形態。 服務不走萬能！ 預告終結7-Eleven 無限擴張的服務 統一超商前總經理徐重仁，這位一手擘建統一流通集團，開創統一集團半數營收，立下汗馬戰功的經理人，宣告引退下台。取而代之的，是統一企業總經理羅智先。 羅智先向媒體預告，「統一會是一家越來越無趣的公司」、「統一超商已成為可怕的民意機關，這是經營上面臨的最大挑戰，」。 第一招，是終結7-Eleven無限擴張的服務項目。首先點名的，是統一超商去年八月推出，卻造成多起消費糾紛的「洗衣便」代收乾洗服務。 他苦笑，連醫界也希望7-Eleven能扮演急難救助的角色，「一旦答應，超商若做不到社會期望，社會未必會諒解我，還可能宰了我，」羅智先認為，社會對超商期待已遠超過經營團隊能力，便利商店不能等於「商店便利化」。 這意味著，消費者要有心理準備接受一個重新詮釋超商定義的7-Eleven？ 用人不談同心！ 首重邏輯，寧靠制度達成目標 羅智先諸多經營思考，都和「流通教父」徐重仁迥異。徐重仁認為應打造便利商店成為社區服務中心、挑主管看重他的工作熱忱，強調用心就有用力的地方。但羅智先用人首重邏輯能力，不談唯心觀點，羅智先表示，企業經營應靠制度和系統，追求「同德」的共同目標，人心無法掌握，除非大家都是植物人，才有可能「同心」。 管理不靠天才！ 凡人聚在一起，聰明人打不過 羅智先最推崇的企業，是歷經兩次世界大戰戰火，和多次經濟蕭條的可口可樂公司。「可口可樂是先有穩固營運系統，恰好遇到戈伊蘇埃塔這樣的經營天才，才把可口可樂送進企業經營的神殿，但這不正常，」他認為，多數人是凡人，企業經營有制度才有規矩，不能靠一個天才，「我相信蘋果一定存在外界沒看到的內部價值，不然，十個賈伯斯也炒不出一盤菜。」 羅智先說，「統一企業員工是一群看起來笨笨的凡人，但聚在一起展現出力量，卻是一群聰明人打不過的，」。 成績不求絢爛！ 寧被說不長進，也不能出小錯 羅智先表示，統一企業是全台最大的食品飲料廠、零售物流業者，也是中國最大綜合食品集團之一，雖說不犯錯也能穩健經營，但只要欠缺基本功，出任何一個小錯，再大的企業都可能一夜之間消失。 以去年的塑化劑而言，為何全公司二十年來，沒發現這個問題，就是基本功不好。走進統一企業永康總公司六樓的國際會議室，「塑化劑事件，統一之恥」，牆上醒目的九個大字，是去年食品業界爆發塑化劑事件後，羅智先在內部下詔罪己的做法。 「我寧可被說不長進、缺乏開創性，也不會追求絢爛的經營成績，」他強調。 「我們的競爭對手也跟我們一樣愚蠢無能，只要我們稍微好一點就好，我們的競爭對手沒有這麼可怕。」不光是在台灣跟人家競爭，在台灣以外的地區，產品也透過不知道的方式外銷出去。在這麼多的商品中，如何被消費者選擇，這是一個很大的挑戰。 表面上，羅智先奉行減法哲學，「不浮躁、要扎實」是他提醒員工不瞎忙的口頭禪，但他佩戴的法拉利運動腕表，卻說明他不溫不火背後，追求倍速成長的企圖心。 歷經二十六年磨練的駙馬，此刻是主帥，也是過河卒子。